消费者指南-购物流程

购物流程

购物流程

注册账号/登录 → 选购商品 → 加入购物车 → 去结算 → 提交订单 → 去支付 → 查看订单状态 → 收货

1、注册和登录：

（1）注册：直接在网站首页点击“注册”，、根据提示填写相关信息完成注册即可。

（2）登录：点击登录按钮输入手机号码和验证码即可登录，如果忘记密码可以在页面点击”忘记密码“找回。

2、选购商品

（1）通过页面广告或活动推荐选购；

（2）在搜索栏搜索品牌或商品名称，或从导航栏的商品分类按需求选购；

（3）可根据热门推荐或是排序选购。

- 页面广告或活动推荐

- 关键字搜索和热搜词

- 导航栏的商品分类

3、加入购物车

（1）商品信息包括原价和销售特价，都以美元价格展示，实际支付金额以第三方支付机构实时汇率爲准；

（2）大多数商品都会有中文的产品介绍，方便了解商品相关信息、注意事项等，如有其他疑问可咨询客服；

（3）将选中商品加入购物车，也可添加至收藏夹，便于下次购买；

- 加入购物车

- 添加至收藏夹

（4）如遇商品缺货可点击到货通知，将会以短信等方式通知到货。

4、去结算

（1）购物车页面会显示商品名称和数量，可增加、减少或删除商品；

（2）勾选要下单的商品后，页面会显示商品总价、重量、运费和订单总价；

（3）确认商品信息无误后提交订单。

5、提交订单

（1）填写收货讯息：跨境清关必收货人必须填写真实姓名，并与实名认证名字相符；

（2）身份验证：根据海关规定，跨境直邮商品需要办理清关手续，必须进行实名认证，上传身份证照片，认证通过后才能成功下单。

（3）如活动期间领取了优惠券或优惠码，可在订单结算页面选择要使用的优惠券或输入优惠码。

（4）提交订单前确认信息是否正确，如优惠券的使用，订单的限额，收件信息是否正确。

6、去支付

（1）可选择使用支付宝、微信、银联完成支付；

（2）订单提交，但未支付，2小时后将会自动取消；如订单提交，并已支付则无法取消订单。

7、查看订单状态

（1）下单成功后可在“我的订单”中查看订单状态和物流实时信息；

（2）在此过程中有问题都可以咨询在线客服，或联系客服邮箱咨询：china@service.fragrancenet.cn

8、订单状态

1、待付款

当您提交订单但未支付货款时，订单状态将显示为待付款，2小时未完成支付则订单自动取消。

2、待发货

当您的订单已经完成配货，正在等待发货时，订单状态将显示待发货。

3、已发货

当您的订单已发出，正由物流公司配送，订单状态将显示已发货。

4、已取消

当您提交订单后未在2小时内完成支付，或因缺货等其他原因取消了订单，订单状态将显示为已取消。

常见问题

关于订单

由于跨境直邮的特殊性，请付款后尽快上传付款人身份证以便清关，不支持付款后因个人原因取消订单或退换货。

由于个人原因导致退运或拒收而产生的费用，将由消费者本人承担。

已付款订单无法修改，提交订单前请确认商品信息，参与的优惠活动，以及收件信息是否准确。

优惠券和优惠码不能同时使用，且每个订单只能使用1个优惠券/优惠码。

关于税费和清关

网站直邮仓商品无需支付额外税费。极速仓商品金额为不含税价，实际税费请以购物车显示价格为准。

为保证清关顺利，请确保付款人姓名与所上传的身份证信息一致，购买极速仓商品，请确保本人未超出法律规定的个人跨境消费年额度26,000元人民币，个人跨境消费年额度可登录微信小程序"掌上海关"的"跨境个人消费信息"查询。

同时，若因上述原因导致订单退运，将收取订单金额的30％作为退运手续费，由消费者本人承担。

根据中国海关政策要求，请勿使用相同收件信息重复下单，包括重复姓名、电话、身份证号码以及相似地址，如果您的订单被海关认定超过自用范围，海关将对您进行核查，需承担相关法律责任。

关于价格和库存

全球共享库存，商品的价格、库存信息可能会实时变动，故不支持保价和7天无理由退货。

同款商品可能因仓库不同，商品批次不同，而价格不同，请以您拍下后实际付款价格为准。

若因库存变化而导致订单取消，客服会尽快通过邮箱与您联系，并为您处理退款。

关于商品和质量

商品因产品包装及版本更换频繁，或因拍摄灯光、显示器不同，可能导致实物与网页宣传图可能存在差异，请以实际收到的商品为准。

部分商品无塑封包装，国际运输途中，可能产生包装盒破损、轻微压痕等情况，以上现象不属于质量问题。

关于物流

您的订单将在2-5个工作日内为您发货，如遇周末和发货地法定节假日将顺延。美国直邮预计30-40个工作日左右送达，美国极速预计15-20个工作日左右送达，如遇特殊情况，可能会导致您逾期收货，但我们会尽力保证您的包裹安全快速送达。

关于售后

如收到的包裹商品有质量问题、包裹破损、丢件、错发漏发等情况，请您在收货后7个自然日内联系客服申请售后，保持商品完好，并提供相关商品照片、快递面单等凭证，我们将尽快为您审核。您需要在审核通过后48小时内上传退货快递单号。如超过上述时效，或无法提供相应凭证，将无法受理。

关于发票

您购买的是海外直邮商品，商品提供者均为海外商家，无法按照中国大陆相关法律法规规定提供购物发票，请您知悉并理解。

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