FragranceNet 简介

FragranceNet 1997年在美国成立，以线上销售香水香氛而著名，自成立以来一直受用户的信赖和好评，目前全球用户已超过600万，在线销售商品高达18000，包括热销的香水、美妆护肤及各类护理产品等。

在线的产品是否都有货？

正常情况下所有在线的产品都是有货的，但不排除促销活动或其他原因导致临时缺货的情况。如果您下单后出现缺货，我们会通过邮箱与您联系，告知您发货商品情况。

购买的商品是否需要缴税

目前本站所有商品都无需您支付额外税费。

优惠券和优惠码可以同时使用吗？

优惠券和优惠码不能同时使用，且每个订单只能使用1个优惠券/优惠码。

FragranceNet中文站下单有金额和数量限制吗？

应中国海关清关要求，FragranceNet 对订单作如下要求：
a) 单笔订单中购买多个商品，商品总金额最高不超过$220；如购买单个商品则不受其影响；
b) 单笔订单中购买的单个商品（SKU）数量不超过3件；
c)单笔订单商品重量不超过3kg；
d) 因海关清关原因，FragranceNet建议同一个收件人同一天的订单数量不超过1单，否则将产生较为明显的时效延迟。如有需要请更换不同的收件人下单购买。
* 同一姓名/身份证/电话/地址视为同一收件人。

为什么要实名认证并上传身份证照片？

根据海关规定，直邮商品需要办理清关手续，需要您的身份证信息进行实名认证。

可以用人民币支付吗？

我们与支付宝，微信和银联在线支付平台合作，您下单选择以上的任意支付方式都可使用人民币支付订单，人民币支付的汇率以该支付机构实时汇率为准。

下单后是否可以取消订单

未付款订单会在2小时内自动取消。 如订单已付款，则无法修改，请确认商品无误后再提交订单。

如何查询我的订单状态？

下单成功后，您可以登录到“我的订单”中查看订单状态，发货后订单状态会显示为已发货，可在订单详情中查看物流单号和物流信息。

下单成功后需要修改个人地址信息怎么办？

订单支付成功后，仓库即进入备货发货阶段，无法更改订单信息。如果您需要更改配送信息，请将需求通过邮箱发送给客服，我们会联系仓库尽力为您处理，如包裹已发出则无法更改地址信息，敬请谅解。

下单后，多久发货？

付款成功后，如无特殊情况包裹将在3-7个工作日内为您打包发出，如遇订单中商品缺货、公共假期或活动期间订单量大的情况，发货时间可能会有延迟，敬请谅解。

发货后，多久能收到包裹？

发货后预计20个工作日左右配送到您的地址。物流公司的特殊情况和海关的清关速度可能会导致您逾期收货，但我们会尽力保证您的包裹安全快速送达。